グラフィックの印刷通販サービスは、お客様ご自身でホームページを通してご注文やデータ入稿をしていただきます。このような顔が見えない取引だからこそ、印刷物を間違いなくお届けするために私たちのサポートはとても大切です。

私の具体的な業務としては、電話やメールを通じて、商品の説明、ホームページのご利用方法、支払から配送の方法など、お客様の様々な問い合わせに対応すること。

そして管理業務として、例えばお客さまからのお問い合わせの内容を分析し、同じ問い合わせを受けないようにホームページの情報の加筆や修正を行います。

また、他のスタッフの電話音声を聞いて評価したり、メールの内容を添削したりと、スタッフのスキル向上のための業務も大切です。

スタッフのお客様への案内が不十分であれば、マニュアルの見直しや教育を施したりもします。

このように、サービス面で安定した質を追求していくことで、グラフィックのファンづくりに貢献したいと考えています。

Q1.働いていて
一番嬉しかったことは？

A1.一生懸命やったことが、
お客様に喜ばれること

やっぱりお客様に「ありがとう」と言ってもらえた時は嬉しいですね。初めてご利用のお客様は、ホームページの操作に不慣れな方も多く、どうしても案内にお時間をいただくかたちになってしまいます。しかし、こちらが一生懸命に案内をすることで大変喜んでいただけるんです。「わかりやすい」「助かった」というお言葉をいただくと、お客様のお力になれたという嬉しさと同時に、自分のスキルにも自信がつきますね。

Q2.今後の目標は？

A2.お客様が安心できる
仕組みづくり

グラフィックはたくさんの商品・サービスを取り揃えていることが強みのひとつだと思います。その反面、商品が多様過ぎて初めてのお客様は戸惑われる方もいらっしゃいます。せっかくの強みを生かすためにも、少しでもホームページの内容やQ∧Aの充実を図り、安心してご利用いただけるように努めていきたいと思っています。

とある1日のスケジュール

▼日勤時

6:00	起床
7:00	支度
8:00	出社
9:00	業務開始　電話やメール
11:30	昼食
12:30	業務再開
14:00	マニュアルの修正作業
17:30	パン休憩
20:30	業務終了 明日の予定をチェックして退社
21:00	帰宅
22:00	夕食・お風呂
23:00	テレビ等
24:00	就寝

オフの過ごし方は？
PRIVATE TIME

ガチャガチャにはまっています

最近はガチャガチャにはまっています。大きな商業施設に足を運び、最新作がないかチェックしています。つい最近は京都のイオンモールに大型のガチャガチャ専門店ができました！